Trong quá trình đồng hành cùng hàng trăm chủ nhà từ Bình Dương, Thủ Đức đến trung tâm Sài Gòn, Nam nhận ra một chuyện thú vị:
Những tòa nhà tưởng đẹp nhưng khách không thuê.
Những tòa nhà thiết kế bình thường lại full quanh năm.

Tại sao lại có sự trái ngược như vậy?

Khi phân tích kỹ, câu trả lời hóa ra không nằm ở “nội thất đẹp hay không”, mà nằm ở tiêu chuẩn vệ sinh & sự chỉn chu trong cách chủ nhà vận hành mỗi ngày.

Một tòa nhà sạch – sáng – thơm có sức mạnh hơn cả việc lắp thêm bộ sofa 10 triệu hay gắn thêm đèn led vài trăm ngàn.
Nó tạo cảm giác an tâm, mà khách thuê dài hạn cực kỳ coi trọng.

Bài này Nam viết để giúp anh chị hình dung:
Muốn giữ phòng full lâu dài, đừng bắt đầu từ việc giảm giá thuê.
Hãy bắt đầu từ việc giữ tòa nhà sạch đến mức khách vừa bước vào đã muốn ký ngay.

1. Vấn đề thật sự: Không phải sạch – mà là sạch theo tiêu chuẩn

Nhiều chủ nhà vẫn nghĩ:

“Lau lâu rồi mà.”
“Có dọn rồi mà.”
“Đâu có dơ đâu?”

Nhưng khách thuê không nhìn theo kiểu “đã lau”, khách nhìn theo kiểu:

• Có mùi không?

• Có vết nước loang không?

• Góc tường có mạng nhện không?

• WC có mùi cống không?

• Hành lang có bụi bám không?

Nghĩa là khách nhìn theo trải nghiệm, không nhìn theo “công việc đã làm”.

Đó là lý do vì sao Nam luôn khuyên:
Tòa nhà không cần sạch một cách đối phó – mà cần sạch theo tiêu chuẩn.

Tiêu chuẩn nằm ở đâu?
Nằm ở checklist – và nằm ở việc kiểm tra hằng ngày.

2. Checklist vệ sinh tòa nhà theo chuẩn vận hành mô hình dòng tiền

Dưới đây là checklist Nam đúc kết sau nhiều năm vận hành hàng trăm tòa nhà.
Checklist này chia theo từng khu vực, giúp nhân viên dễ làm – chủ nhà dễ kiểm tra.

A. Khu vực chung – “bộ mặt” của tòa nhà

1. Hành lang – cầu thang – thang máy

Đây là nơi khách nhìn đầu tiên khi đi xem phòng.

Cần đảm bảo:

• Sàn sạch, không rác nhỏ, không bụi

• Tay vịn cầu thang được lau mỗi ngày

• Công tắc điện không bám bụi

• Đèn hành lang sáng đủ, không nhấp nháy

• Không mùi ẩm, không mùi đồ ăn ám trong hành lang

• Thang máy lau gương, lau bảng điều khiển, lau tay nắm, khử mùi hàng ngày

Một hành lang sạch sáng giúp tòa nhà “tăng giá trị” ngay lập tức, không cần chi thêm tiền nội thất.

B. Khu vực bếp chung – khu dễ bẩn nhất

Nếu tòa nhà có bếp chung, đây là nơi quyết định khách ở lâu hay chuyển đi.

Checklist cần có:

• Lau mặt bếp – không để dầu mỡ bám

• Lau chậu rửa, vệ sinh cặn thức ăn

• Lau tủ bếp, tay nắm

• Lau tủ lạnh (khay trữ, tay nắm, mặt ngoài)

• Dọn rác ít nhất 2 lần/ngày

• Khử mùi bếp

• Lau sàn sạch, không trơn trượt

Bếp bẩn → phàn nàn → khách chuyển đi.
Bếp sạch → khách khen → khách rủ bạn tới thuê chung.

Đơn giản vậy thôi.

C. Khu vực giặt ủi – nơi dễ gây ấn tượng xấu

Những lỗi thường gặp:

• Máy giặt dơ, viền cao su đen

• Sàn đọng nước

• Mùi ẩm mốc

• Rác bám ở lưới lọc

• Nước xả tràn đọng cặn

Checklist:

• Lau máy giặt, viền cao su

• Lau khay bột giặt

• Lau sàn

• Gom rác

• Kiểm tra dây nước

• Dán note hướng dẫn sử dụng

D. WC chung – khu quyết định 60% trải nghiệm

Nhiều khách không thuê vì WC.
Thậm chí nội thất đẹp đến đâu cũng không cứu lại được.

Checklist:

• Vệ sinh bồn cầu (cả trong & ngoài)

• Lau chậu rửa

• Lau gương

• Chà sàn

• Lau tường khu tắm

• Khử mùi cống

• Thêm giấy, nước rửa tay

• Lau vòi sen & ổ cắm

• Kiểm tra đèn, quạt hút

WC sạch → khách tin.
WC bẩn → khách đi.

E. Sảnh – cửa chính – khu để xe

Checklist:

• Quét dọn toàn bộ khu để xe

• Lau kính cửa chính

• Lau tay nắm

• Không để xe dựng bừa bộn

• Không để rác vương vãi

• Không mùi dầu nhớt

Nhiều tòa nhà đẹp, nhưng khu để xe quá bừa bộn nên khách bỏ đi.

3. 5 lỗi vệ sinh khiến khách rời đi ngay lập tức

1) Mùi

Mùi cống, mùi ẩm, mùi đồ ăn cũ.
Khách ngửi một giây → đánh giá cả tòa nhà.

2) Gương & kính ố

Gương ố giống như tòa nhà lâu năm – dù thực tế mới xây.

3) Hành lang lấm bụi

Chỉ cần tường cầu thang dính dấu tay → khách mất thiện cảm.

4) Không gian chung bừa bộn

Đồ đạc để lung tung khiến khách nghĩ: “Chỗ này không quản lý tốt.”

5) WC có vết ố, sàn trơn

Không ai muốn ở chỗ “không an toàn”.

4. 3 lời khuyên của Nam dành cho chủ nhà để checklist luôn vận hành đúng

Sau khi triển khai hàng trăm tòa nhà, Nam đúc kết lại 3 điều:

1) ĐỪNG để nhân viên tự xử lý theo cảm tính – phải có checklist

Không có checklist → làm theo thói quen → mỗi ngày một khác → chất lượng không đều.

Checklist là xương sống của vận hành.
Nó giúp:

• Nhân viên biết làm gì

• Chủ nhà biết chỗ nào thiếu

• Khách yên tâm vì mọi thứ chuẩn chỉnh

2) Tách bạch “người làm” và “người nghiệm thu”

Người lau không thể là người chấm.
Cần có người kiểm tra:

• Đạt

• Chưa đạt

• Làm lại

Một tòa nhà sạch hay không nằm ở chất lượng nghiệm thu, không phải số lượng công việc được làm.

3) Chuẩn hóa theo hình ảnh – không chỉ bằng chữ

Nam luôn yêu cầu:

• Chụp hình trước – sau

• Chuẩn hình mẫu sạch của từng khu vực

• Dán QR checklist theo tầng

Hình ảnh giúp đội ngũ hiểu ngay: “À, đây là mức sạch cần đạt.”

5. Kết luận: Tòa nhà sạch là tòa nhà có dòng tiền ổn định

 

Nam từng thấy nhiều chủ nhà giảm giá thuê để giữ khách.
Nhưng giảm giá sẽ:

• Mất lợi nhuận

• Hút khách không phù hợp

• Khi muốn tăng lại rất khó

Trong khi chỉ cần nâng tiêu chuẩn vệ sinh 15%, khách sẽ ở lâu hơn 3–6 tháng, vòng đời thuê kéo dài và tòa nhà full bền.

Vệ sinh không phải chi phí.
Vệ sinh chính là lợi nhuận.

Nếu anh chị muốn Nam gửi:

✔ Checklist vệ sinh chuẩn (file Word/PDF)
✔ Checklist dán tường cho nhân viên
✔ Checklist hằng ngày – hằng tuần – hằng tháng

Chỉ cần nhắn Nam: “Gửi checklist cho tôi” — Nam gửi ngay.